Chatbots, Dari Penjualan Sepatu ke Layanan Kesehatan

Chatbots: Dari Penjualan Sepatu ke Layanan Kesehatan

Apa itu Chatbot?

Chatbot menyediakan layanan dan seringkali didukung oleh kecerdasan buatan (AI) dan berinteraksi dengan melalui antarmuka obrolan. Chatbot dapat memberikan bantuan dalam sejumlah layanan. Messenger Facebook meng-host beberapa chatbots, termasuk bot cuaca Pancho dan bot berita melalui CNN. Cara lain yang umum digunakan bot adalah dalam pembelian eceran dan produk. Contoh yang diberikan Chatbots Magazine melibatkan seseorang yang mencari sepatu di situs web Nordstrom.

Jika Nordstrom membuat bot, yang saya yakin mereka akan melakukannya, Anda cukup mengirim pesan ke Nordstrom di Facebook. Itu akan menanyakan apa yang Anda cari dan Anda hanya akan … memberi tahu. Alih-alih menjelajahi situs web, Anda akan melakukan percakapan dengan bot Nordstrom, mencerminkan jenis pengalaman yang akan Anda dapatkan ketika Anda pergi ke toko ritel, ”kata Matt Schlicht, Pendiri Chatbots Magazine

Sama seperti bentuk AI lainnya, chatbots memanfaatkan pembelajaran mesin untuk meningkatkan efisiensinya. Bot membutuhkan banyak latihan untuk lebih memahami berbagai aspek spesialisasi mereka.

Misalnya, Kesehatan Masyarakat Inggris telah meluncurkan bot melalui Facebook Messenger yang berspesialisasi dalam memberikan nasihat kepada ibu yang baru menyusui. Tapi, karena bot itu baru, bot ini memiliki banyak bug untuk dikerjakan. Rachel Thompson dari Mashable mengujinya, dan melaporkan bahwa pertanyaan umum yang sangat sederhana tidak terjawab dengan bot. Ketika dia bertanya, “Seberapa sering saya harus menyusui dalam sehari?” Bot itu menjawab, “Saya tidak mengerti.” Ketidakmampuan untuk menjawab pertanyaan yang begitu penting ini kemungkinan disebabkan oleh kurangnya pembelajaran mesin. Karena bot berinteraksi dengan lebih banyak pengguna, bot itu akan secara bertahap mengembangkan respons baru terhadap pertanyaan baru. Namun, bahkan saat masih bayi, bot ini menunjukkan bagaimana teknologi mendorong bidang yang berbeda ke arah inovasi.

Tes Turing

Dalam Tes Turing, manusia berinteraksi dengan komputer dan jika mereka tidak tahu bahwa mereka berinteraksi dengan komputer, maka tes akan berlalu. Tes Turing yang lulus berarti bahwa komputer telah mencapai kecerdasan buatan. Jika sebuah program komputer membodohi hakim manusia lebih dari 30% dari waktu selama serangkaian percakapan mengetik lima menit, maka komputer itu dianggap berhasil dalam hal Tes Turing.

Tes ini telah berfungsi sebagai dasar untuk bagaimana mesin harus melakukan untuk waktu yang lama. Tetapi banyak pengembang telah mengakui bahwa AI dapat dirancang dengan cara tertentu yang menipu Tes Turing. Misalnya, pada 2014 chatbot Eugene Goostman lulus tes dengan tingkat penipuan 33%. Eugene didasarkan pada bocah laki-laki Ukraina berusia tiga belas tahun yang berbicara bahasa Inggris sebagai bahasa kedua. Banyak yang berpendapat bahwa sintaksis bot itu dirancang untuk memiliki konvolusi tertentu yang mungkin dimiliki seorang anak yang belajar bahasa baru, dan karena itu, ia dengan mudah menipu para hakim. Untuk menyederhanakan, beberapa berpikir karakterisasi karakter ini curang. Yang lain berpikir Tes Turing sudah usang dan seharusnya tidak lagi dianggap standar.

“Bot tidak perlu lulus ‘tes turing’, mereka harus lulus ‘tes bir.’ Tes turing adalah ‘Apakah Anda pikir ini adalah manusia di sisi lain?’ Tes bir adalah sesuatu yang saya temukan yang adalah ‘Apakah Anda akan membawa bot ini untuk minum bir setelah menerima layanan? Apakah ini bot yang menyenangkan? ‘Bot harus menyenangkan dan perlu memberi Anda layanan, dan Anda harus merasa baik setelah layanan, “jelas Amir Shevat Head Developer of Relations for Slack dalam diskusi panel yang terlihat di YouTube.

Chatbots di Kesehatan

Penggunaan chatbots dalam perawatan kesehatan telah meningkat akhir-akhir ini. Perusahaan seperti Your.MD, Babylon Health, dan Baidu semuanya telah bekerja untuk mengembangkan bot perawatan kesehatan. Pasien dapat berinteraksi dengan bot ini melalui antarmuka messenger. Seseorang mungkin mengirim salah satu bot ini pesan seperti, “Kepalaku sakit sepanjang pagi. Apa yang bisa saya lakukan untuk menghentikannya? ”Menggunakan pembelajaran mesinnya, bot layanan kesehatan akan menganalisis pertanyaan yang diajukannya dan menghasilkan respons yang cerdas.

Jelas bahwa perancang bot ini tidak bertujuan untuk menggantikan penyedia layanan kesehatan manusia dengan bot. Sebagai gantinya, chatbots dirancang untuk memberikan diagnosa awal. Jadi, untuk pasien dengan sakit kepala, bot mungkin menyarankan obat penghilang rasa sakit yang dijual bebas. Kemudian, bot itu mungkin berkata, “Jika itu tidak membantu, Anda harus mempertimbangkan untuk masuk dan mengunjungi dokter Anda. Jika itu membantu, sakit kepala Anda bukanlah sesuatu yang perlu dikhawatirkan. ”Dalam hal ini, berinteraksi dengan chatbot sangat mirip dengan menghubungi teman atau anggota keluarga untuk meminta nasihat, hanya bot yang memiliki pengetahuan luas yang diprogram dalam diri Anda. saya t.

Bisakah Chatbots Mengganti Interaksi Manusia?

Jawaban sederhana untuk pertanyaan ini adalah tidak. Chatbots tidak dapat menggantikan interaksi manusia, setidaknya tidak dalam waktu dekat. Tetapi mereka memang memiliki kemampuan untuk meniru itu. Kecerdasan sentimental adalah istilah untuk saat bot “tahu” perasaan pengguna. Kecerdasan sentimental juga terlihat di mana bot dirancang untuk memahami empati. Tentu saja, teknologi hanya bisa diajarkan untuk meniru emosi manusia. Bot melakukan ini dengan dapat menganalisis ekspresi wajah pengguna, dan mereplikasi di wajah virtualnya sendiri. Ini harus membuat pengguna merasa bahwa mereka sedang berbicara dengan manusia. Microsoft bahkan telah mengembangkan API yang dapat menganalisis emosi di wajah seseorang. Di situs web mereka, Anda dapat mengunggah foto Anda sendiri untuk menguji teknologinya sendiri.

Baca juga : AI Modern vs. AI Masa Depan

Dalam beberapa hal, dapat berinteraksi dengan makhluk cerdas yang bukan manusia bermanfaat untuk suatu tujuan, seperti pasien yang lebih terbuka tentang perilaku tabu. Tetapi, di sisi lain, berinteraksi dengan sesuatu yang bukan manusia dapat dengan mudah membuat pengguna putus asa. Ini sangat mungkin bahwa banyak bot dirancang untuk mengenali emosi di wajah pengguna yang mungkin menyarankan mereka jengkel dengan berbicara dengan bot. Jika bot mendeteksi ini, itu akan menyarankan pengguna terhubung dengan karyawan manusia, dan melakukannya.

Kemana Kita Pergi dari Sini?

Banyak pengembang memperkirakan bahwa chatbots suatu hari bisa menggantikan aplikasi seluler sekaligus. Tentu saja, aplikasi yang menjadi tuan rumah bot masih perlu beroperasi, tetapi jika membeli sepatu semudah mengirim pesan teks ke teman Anda, bukankah Anda akan melakukannya?

Dalam hal perawatan kesehatan, seperti yang telah disebutkan, tidak mungkin chatbots dapat menggantikan manusia, tetapi mereka dapat membantu mendukung kami. Bagaimanapun, jelas bahwa masa depan hanya akan membawa lebih banyak chatbot dan bersama mereka, kemajuan yang lebih besar.